Vartotojų teisių skundas | VVTAT 2026 vadovas

Vartotojas Lietuvoje turi stiprią apsaugą. Apžvelgiame skundo VVTAT pateikimo tvarką ir terminus.

Vartotojo teisės

Vartotojas turi teisę į kokybišką prekę/paslaugą, informaciją, žalos atlyginimą ir teisinę gynybą. Pagrindas — Vartotojų teisių apsaugos įstatymas ir CK.

Privalomas pirmas žingsnis

Pirmiausia pretenzija pardavėjui/paslaugos teikėjui. Tik gavus neigiamą atsakymą arba per 14 d. negavus jokio, galima kreiptis į VVTAT.

Skundas VVTAT

Užpildykite skundo formą per vvtat.lt arba siųskite paštu.
Pridėkite pretenziją, atsakymą, čekius, susirašinėjimą, nuotraukas.
Nurodykite konkretų reikalavimą.

Terminai

Skundas pateikiamas per 1 metus nuo pažeidimo sužinojimo.
VVTAT išnagrinėja per 90 dienų (gali būti pratęsta).

Kokybės garantija

Naujoms prekėms taikoma 2 metų kokybės garantija. Trūkumai, atsiradę per pirmus 12 mėn., laikomi buvusiais nuo pirkimo, nebent įrodoma kitaip.

Alternatyvūs būdai

Ginčų komisijos (pvz., draudimo, energetikos), Europos vartotojų centras tarptautiniams ginčams, teismas.

Reikia pagalbos su šia situacija?

Pasikonsultuokite su LexAI dirbtinio intelekto teisės asistentu — gausite preliminarų atsakymą per kelias minutes.
Peržiūrėkite paruoštus dokumentų šablonus ir užpildykite reikiamą formą.
Susiraskite teisininką Lietuvos kataloge — patyrę advokatai pagal sritį ir miestą.

Svarbu: ši informacija yra bendro pobūdžio ir neprilygsta individualiai teisinei konsultacijai. Kiekvienas atvejis yra unikalus, todėl prieš priimdami sprendimus rekomenduojame pasikonsultuoti su kvalifikuotu teisininku.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar VVTAT skundas yra mokamas?

Ne, skundo pateikimas ir nagrinėjimas yra nemokami.

Ar VVTAT sprendimas privalomas verslui?

Sprendimas yra rekomendacinio pobūdžio, tačiau jo neįvykdžius verslui taikomos sankcijos ir vieša informacija apie ginčą.

Per kiek laiko galiu grąžinti internetu pirktą prekę?

Per 14 dienų be priežasties pagal nuotolinės prekybos taisykles, su tam tikromis išimtimis (asmens higienos prekės, individualūs užsakymai).